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Dec 27, 2023

새로운 국제 배송 프로그램에 대한 eBay 필드 질문

이번 달 수요일 eBay 채팅에서 나온 첫 번째 논평은 eBay가 판매자가 목록별로 어떤 품목을 국제적으로 보낼 수 있는지 지정하는 것을 허용하지 않는 이유였습니다.

이번 달 수요일 eBay 채팅에서 나온 첫 번째 논평은 eBay가 판매자가 목록별로 어떤 품목을 국제적으로 보낼 수 있는지 지정하는 것을 허용하지 않는 이유였습니다. 현재 채팅 주제였던 eBay의 새로운 배송 프로그램을 선택하는 것은 전부 아니면 전무의 제안입니다.

eBay는 판매자를 글로벌 배송 프로그램에서 새로운 eBay 국제 배송 프로그램(EIS)으로 전환하고 있습니다.

판매자는 새로운 EIS 프로그램은 더 이상 목록 수준이 아닌 계정 수준에서만 끌 수 있다고 말했습니다. 판매자는 “판매자는 자신의 이유가 무엇이든 국제 배송에서 일부 목록을 끌 수 있어야 합니다.”라고 판매자는 게시했습니다. “이것은 eBay가 판매자에게 국제 배송을 강요하는 것과 같으며 그렇게 되어서는 안 됩니다. 우리는 결정할 권리가 있습니다.”

eBay 중재자는 판매자의 의견에 다음과 같은 답변을 썼습니다.

“저희 배송팀은 귀하의 질문에 대해 다음과 같은 답변을 제공했습니다.

""eBay가 제한, 금지, 대형 또는 브랜드 품목과 관련된 국제 수출 규정을 준수하도록 하기 위해 eIS 프로그램에서 이러한 항목을 제한하는 필터가 구현되었습니다. 이는 프로그램을 통해 배송할 수 없고 판매자에게 반품하거나 해당 품목을 청산해야 하는 품목의 수를 줄이므로 구매자와 판매자 모두에게 더 나은 구매 경험을 보장합니다.

“eBay는 현재 목록 수준에서 eIS 제거를 업데이트하기 위해 노력하고 있습니다. 판매자가 이 기능을 사용할 수 있게 되면 eBay는 이러한 변경 사항을 반영하도록 도움말 페이지를 업데이트할 것입니다. 한편, 국제적으로 판매하고 싶지 않은 특정 목록에는 국가 수준 제외를 적용할 수 있습니다. 미국을 제외한 모든 국가(전 세계)를 제외하면 됩니다.”

또 다른 판매자는 새로운 eBay International Shipping 프로그램을 통해 보낸 상품이 도착하는 데 시간이 더 오래 걸리는 것 같다며 변경될 것인지 물었습니다. 판매자는 “예상 배송 시간으로 볼 때 이베이 인터내셔널 배송 서비스는 육상 운송을 이용하는 것으로 보인다”고 물었다. “1주일에서 10일 안에 도착하는 대신 배송 시간이 몇 주 안에 표시됩니다. 좀 더 편리한 서비스를 제공할 계획은 없나요?”

eBay는 다음과 같이 답했습니다. “미국 허브(예: 캐나다)의 특정 노선과 해외 배송의 경우 항공을 통한 지상 운송이 활용됩니다. 운송일은 현재 다른 eBay 프로그램(eISD, GSP 등)을 통해 표준 시간과 일치합니다. 배송 유형(DDU 대 DDP)에 따라 통관 요구 사항 및 처리 과정에 따라 이 시간이 약간 더 길어질 수 있습니다. eBay는 현재 농촌 외곽 지역으로의 지역 배송을 지원하고 운송 시간을 개선하기 위해 프로그램에 국제 운송업체를 추가하기 위해 노력하고 있습니다.”

DDP는 관세 지불 인도를 나타내고 DDU는 관세 미지급 인도를 나타냅니다.

수요일 채팅에서 eBay 배송 팀은 "eBay International Shipping은 eBay 자체가 운영하는 eBay 소유 및 관리 제품"이라고 밝혔습니다.

판매자가 EIS 프로그램을 통해 보낸 패키지는 중부 지역으로 보내진다며 이베이가 다른 지점을 열 것인지 묻는 질문에 이베이는 “4월 로스앤젤레스에 두 번째 허브 지점을 오픈할 예정이다”라고 답했다. 사업을 확장하면서 다른 지역도 평가하고 있습니다.”

eBay가 주최하는 채팅 세션이 단일 주제에 전념하는 월별 일정으로 변경된 이후 판매자 참여가 감소했지만 판매자는 수요일 eBay 배송 팀에 수많은 질문을 던졌습니다.

판매자 질문을 해결하기 위해 eBay가 제공한 응답 중 일부는 다음과 같습니다.

“eBay International Shipping을 통해 품목을 판매하면 해당 품목이 판매된 것으로 간주할 수 있습니다. 패키지가 국제 배송 허브에 도착했지만 수출 자격이 없다고 판단되면 eBay는 구매자에게 환불해 드립니다. 우리는 패키지를 판매자에게 다시 보내지 않지만 귀하는 판매를 계속할 수 있으며 금액은 귀하의 계좌에 유지됩니다.”

“판매자의 책임은 패키지가 eBay 미국 국내 허브에 도착하는지 확인하는 것입니다. 패키지가 도착하면 손상, 운송 중 분실 또는 배송 문제로 인해 발생하는 모든 문제는 eBay의 책임입니다. 판매자는 원래 판매를 유지하고 eBay는 구매자에게 직접 환불할 것입니다.”