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Dec 14, 2023

eBay의 국제 배송 프로그램 추적

우리는 금요일에 eBay가 전염병 관련 문제로 인해 배송이 지연된 해외 구매자에게 환불을 제공한다는 독자로부터 이메일을 받았습니다. 그녀가 eBay에 연락하여

우리는 금요일에 eBay가 전염병 관련 문제로 인해 배송이 지연된 해외 구매자에게 환불을 제공한다는 독자로부터 이메일을 받았습니다. 그녀가 eBay에 연락하여 구매자가 해당 품목과 환불 금액을 받게 될 것이라고 말했을 때, 그녀는 eBay가 구매자에게 해당 품목을 가져가라고 말하고 있다고 말했습니다. (EcommerceBytes의 편집자에게 보내는 편지 블로그에서 그녀의 편지를 참조하세요).

해외 판매는 항상 국내 판매보다 더 어렵습니다. 이제는 글로벌 팬데믹으로 인한 배송 문제로 인해 그 어느 때보다 더 어렵습니다. USPS는 4월에 보고한 바와 같이 코로나19로 인한 광범위한 항공편 취소 및 제한으로 인한 항공 운송 제한으로 인해 일부 국제 우편물을 해상 운송으로 보내기도 했습니다. (온라인 우편 서비스 제공업체인 Stamps.com은 자사 웹사이트에 우편 중단에 대한 업데이트를 게시해 왔습니다.)

많은 판매자는 다중 채널 및 다중 운송업체 지원 제공을 포함하여 고급 기능을 제공하는 타사 배송 도구를 사용하지만, 판매량이 적은 판매자는 자신이 판매하는 마켓플레이스에서 배송비를 구매하도록 선택할 수도 있습니다.

배송 라벨을 제공하는 것 외에도 eBay는 두 가지 국제 배송 프로그램을 제공하며 판매자에게 매우 다른 보호 기능을 제공하므로 각 프로그램의 작동 방식을 이해하는 것이 중요합니다.

많은 사람들이 eBay 글로벌 배송 프로그램(GSP)에 대해 잘 알고 있습니다. 판매자는 패키지를 국내 주소로 보내는 것만 책임지고 eBay의 배송 파트너가 다음 작업을 맡습니다.

"적격한 품목을 당사 국내 배송 센터로 보내십시오. 품목이 당사에 도착하면 귀하의 작업은 완료됩니다. 당사가 귀하를 위해 국제 운송 및 통관 절차를 관리해 드립니다."

가을에 eBay는 SEND라고도 불리는 Standard International Delivery Service라는 또 다른 프로그램을 도입했습니다.

“eBay의 판매자 수준과 성과 표준은 일반적인 국제 eBay 주문과 동일하게 적용됩니다. eBay는 배송업체와 협력하여 eBay 국제 표준 배송 배송 서비스를 만들었지만 구매자에게 주문을 양호한 상태로 전달하는 책임은 여전히 ​​귀하에게 있습니다. 그러나 각 eBay 국제 표준 배송 배송에는 품목 분실 또는 손상된 경우에 도움이 되는 $100 배송 보호 계획이 포함되어 있습니다."

두 eBay 프로그램은 모두 선택 사항입니다.

최근 한 판매자가 방금 사용하기 시작한 새 프로그램의 문제에 관해 우리에게 편지를 보냈습니다. eBay의 표준 국제 배송 서비스는 두 개의 추적 번호가 포함된 라벨을 생성한다고 그녀는 말했습니다. “첫 번째 USPS 추적 번호는 소포를 eBay 유통 센터로 가져옵니다. 소포가 유통 센터에 도착하면 두 번째 추적 번호가 인계됩니다.”라고 그녀는 설명했지만, 초기 스캔과 센터 사이에 소포가 분실되면 서비스가 중단되기 시작한다고 그녀는 말했습니다.

“이제 소포가 분실되었습니다. 스캔을 목격했음에도 불구하고 소포가 스캔되었음을 증명할 수 없습니다. eBay는 첫 번째 추적 번호를 어디에서 찾을 수 있는지 "모르며" 이 문제를 해결하기 위해 전화와 이메일을 통해 몇 시간을 보냈습니다."라고 그녀는 말했습니다.

그 경험 이후 그녀는 이제 첫 번째 추적 번호를 기록하고 이를 추적 정보에 수동으로 추가합니다.

“eBay는 청구와 관련하여 이것이 문제라는 것을 어떻게 인식하지 못할 수 있습니까?”라고 그녀는 물었습니다.

eBay 도움말 페이지에서 발췌한 다음 내용은 추적 번호가 두 개일 수 있는 이유를 설명합니다. “eBay 국제 표준 배송은 USPS의 국내 서비스를 사용하여 품목을 eBay의 신뢰할 수 있는 창고 파트너에게 운송합니다. 우리 파트너는 패키지를 선별한 다음 전 세계의 국제 구매자에게 전달합니다.”

또한 "귀하와 귀하의 구매자는 eBay.com을 통해 전체 거래를 추적할 수 있습니다."라고 명시되어 있습니다.

그러나 eBay는 서비스 약관에서 “라벨을 구매하면 배송을 추적할 수 있는 링크를 보내드립니다. 이 링크를 받지 못한 경우 고객 서비스에 문의하십시오.” – 하나 이상의 추적 번호는 언급하지 않습니다.

eBay 게시판의 또 다른 판매자는 새 프로그램을 통해 발송된 배송물 중 하나를 추적할 때 경험했던 유사한 문제를 설명합니다. 서비스 이용 시 추적번호에 세심한 주의를 기울이는 것이 좋을 것 같습니다.